题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客/公司关系中的公司利益不包括下列哪一个()。
A.增长的购买量
B.更低的成本
C.更低的员工工资
D.保留员工
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A.向顾客提供附加的经济利益
B.向客户提供附加的社会利益
C.利用企业文化进行营销
D.建立公司与客户之间的结构性纽带
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第4题
下列说法不正确的是()。
A.广义的利益相关者包括股东、债权人、经营者、员工、顾客、供应商、工会等一切与企业决策有利益关系的人
B.狭义的利益相关者包括股东、债权人和经营者
C.对于合同利益相关者，只要遵守合同就可以基本满足其要求
D.公司的社会责任政策对非合同利益相关者影响很大
第5题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是()。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第7题
华旗资讯公司在其经营中崇尚“六赢”的理念，即努力使参与合作的顾客、代理商、员工、本公司、供应商、社会等六方共同获得合理利益的满足和发展的机会。这表明公司奉行___。
A、推销观念
B、生产观念
C、产品观念
D、关系营销观念
E、社会营销观念
第10题
在以下指标中，哪一项不属于用于考察企业核心能力的指标（)
A.能否在市场份额上占领先地位。
B.能否让企业进入各种市场(如显示系统技术能使公司进入诸如计算器、小型电视机、笔记本电脑显示器和汽车仪表板、掌上电视机等市场)。
C.能否有力地推动顾客感知最终产品所提供的利益。
D.竞争对手是否很难模仿。
第11题
下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶（)
A.公司没有优先考虑顾客的利益
B.员工并不总是愿意帮助顾客
C.员工不会给予顾客个别的关心
D.员工是礼貌的
