题目内容
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[判断题]
预约苏宁安装服务，需提醒客户收费，查询路径是：安装服务单→查看详情→服务收费公示→系统自动定位当地城市、品类收费公示（）
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是
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A.商品过保默认苏宁维修
B.四大品类电器（厨卫、空调、黑电、冰洗）由苏宁提供服务
C.除四大品类电器外，查看客综系统，核实维修方
D.除四大品类电器外，知识库城市+品牌+品类查询维修方
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第2题
苏宁安装订单，客户要求更改安装时间，客服操作预约服务单-显示“更改安装-苏宁安装”为灰色并提示“已超最大的安装数量”说明安装单已创建，此时客服可点击查询界面“苏宁安装”字样，或者在“服务单据”插页，进入服务单界面更改顾客需要的安装时间（）
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第5题
我们是南京的用户哎，小姑娘啊，在你们那买彩电安装怎么还收费啊非常不合理，我不交！受理员查询系统显示我司安装，以下操作正确的是（）
A.已安装：安抚顾客，告知我司安装产生的问题后期由苏宁负责，方便有保障
B.未安装：建议顾客安装由我司，安装服务有质量保障；2、不认可我司安装，则告知顾客非我司安装出现的安装问题商品无法保修，机器质量问题正常保修
C.安装的材料费、服务费、我们都是根据物价局标准来的，不会乱收费用，您放心
D.未安装：告知不交费的话我司无法提供安装服务
第7题
服务透明化12月要求网点达到（），要求服务热线、用户自助-微信、 京东接入、天猫接入 、苏宁单据来源安装收费让师傅全部引导用户使用线上支付
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
第8题
2019年5月客户反馈其在2018年3月买的三洋洗衣机坏了，需要预约维修，客服查询该机器整机质保一年，主要部件质保三年，客户当时购买了一年延保服务，以下说法正确的是（）
A.整机已过保，主要部件在保，如果主要部件问题维修不收费，其他问题均需要收费服务
B.整机已过保，维修需收费
C.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，维修费不收，更换材料需正常收费
D.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，可享受免费维修服务
第9题
美的付、服务透明化执行（严禁工程师自己扫描微信报价单确认收费，必须要用户本人微信确认收费！同一微信号确认（———）次以上数量扣除线上支付使用数量）取值服务热线、用户自助-微信、 京东接入、天猫接入 、苏宁单据来源安装收费，网点自建安装不纳入线上支付的考核 ）（）
A.2次
B.3次
C.5次
第11题
客户来电预约维修，如何判断该商品是否在质保期内（）
A.购买时间（电视从安装调试完成之日起计算）
B.自收货次日起计算（平板电视从安装调试完成之日起计算）
C.自发票开具之日起计算（电视从苏宁/厂家安装调试完成之日起计算）
D.自发票开具次日起计算（平板电视从安装调试完成之日起计算）
