题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来访预约电器维修，判断商品已过保，维修方如何判断（）
A.商品过保默认苏宁维修
B.四大品类电器（厨卫、空调、黑电、冰洗）由苏宁提供服务
C.除四大品类电器外，查看客综系统，核实维修方
D.除四大品类电器外，知识库城市+品牌+品类查询维修方
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A.空调
B.黑电
C.冰洗
D.厨卫
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第2题
客户在2019年5月1号购买的伊莱克斯洗衣机，当时购买了3年延保，2019年5月30号反馈洗衣机不脱水，需要维修，客服核实机器出厂时整机保修一年，主要零部件保修3年，以下操作正确的是（）
A.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：延保
B.客综系统，点击预约服务单——预约维修，创建维修单，商品质保选择：质保期内
C.核实商品在质保期内，联系厂家预约维修
D.查询客综系统，判断维修方，点击预约服务单——预约维修，若显示预约维修为绿色可点击，则创建我司维修单
第3题
2019年5月客户反馈其在2018年3月买的三洋洗衣机坏了，需要预约维修，客服查询该机器整机质保一年，主要部件质保三年，客户当时购买了一年延保服务，以下说法正确的是（）
A.整机已过保，主要部件在保，如果主要部件问题维修不收费，其他问题均需要收费服务
B.整机已过保，维修需收费
C.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，维修费不收，更换材料需正常收费
D.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，可享受免费维修服务
第4题
“我在苏宁买的电视机坏了，你们安排师傅来带我看一下”,客服核实商品在保修期内，以下操作正确的是（）
A.创建维修单安排师傅上门查看
B.客综系统点击预约服务单，判断维修方
C.知识库检索城市+品牌+品类，核实维修方
第7题
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（)。
A.取消预约，去除预约信息
B.通知维修备件等部门取消预约准备
C.调整服务维修顺序
D.与客户联系，询问原因，重新预约
