题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客询问商品上的水钻会不会掉时，我们回答：水钻一般情况是不会脱落的，即使脱落，商场也会免费给您粘上，请您放心（）
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是
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A．主动上前询问顾客需要什么帮助
B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买
C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点
D．主动上前询问顾客需要购买什么商品
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第4题
服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）
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第5题
销售过程中，当顾客试完产品后，表示再看看时，我们应该怎么做（）
A.询问不喜欢原因，解答
B.赞美顾客试穿效果
C.重申产品FAB
D.再次推介其他产品
E.不询问原因，让顾客自己再想想
F.等待顾客再次试穿其他商品
第6题
当顾客在同一个货架停留时间较长时，我们如何做更合适 （）
A．让顾客自由挑选
B．站在顾客1-2M处，关注顾客
C．主要上前询问顾客需要购买什么商品
D．直接走到货架前，取下销售最好的商品进行详细介绍
第7题
顾客在卖场询问商品位置时，如何处理（）
A.询问顾客需求，确定顾客所需商品具体的位置
B.引领顾客到需要的商品位置上（如果遇到行动不变的老年人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取）
C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品
第10题
顾客在购买过程中产生不认同的，不明白的或有所怀疑的意见就叫顾客异议，以下 哪些属于顾客异议（）
A.顾客对我们的服务不满意
B.顾客觉得我们衣服性价比很高
C.顾客想知道这鞋为什么值这个价
D.顾客询问：会不会缩水、开胶、褪色、起球
第11题
“这么低的价钱，这么多的功能，你不买简直不可思议!”“我们有最权威的质量保证书，让你用得一千个放心，一万个放心!”“只要998元，破盘价998元，你去全世界任何一个地方的专卖店都不会有低于1000元的产品，破盘价998元!就是盘子破掉的价钱啦!”？？近一时期以来，各类电视直销广告于电视频道上频频露脸，以“超低价”向观众推销各类所谓的“世界名牌”和“高科技产品”。这些信誓旦旦叫卖的钻石、黄金、高科技产品，却多是水钻、镀金、山寨货，而由于种种原因，蒙受损失的消费者大多无法及时维护自身的合法权益。对本段文字主旨概括最准确的一项是()。
A.虚假电视直销广告害人匪浅
B.众多电视直销商家传播信息虚假，侵害消费者权益
C.消费者应审慎对待电视直销购物
D.很多电视直销商品有着很严重的质量问题
