司机来电反馈捡到乘客遗失物品，无需询问司机捡到物品的信息，第一时间升级处理（）

A.坐席需要三方通话联系司机，核实司机是否捡到乘客物品，若司机捡到，可将司机的号码给乘客，自行协商解决，结案

B.坐席查看订单是在30分钟以上，需询问乘客丢失物品的详情，记录清楚升级二线

C.坐席查看订单是在30分钟内，三方通话联系司机，司机表示捡到物品，安抚乘客会有专人跟进，升级二线

D.坐席查看订单是在30分钟内，三方通话联系司机，司机表示没有捡到物品，坐席需要安抚乘客，记录清楚遗失物品的详情，升级二线

A.致电投诉方，投诉方表示已处理好，撤销投诉，备注五要素后可直接结案

B.乘客物品遗失，客诉多次致电司机失联，紧急封禁司机后，联系乘客反馈跟进情况，然后建议报警处理，乘客同意后，备注五要素后即可结案

C.接到重复工单,未驳回的情况下需备注"xxxxx重复工单,已有同事xxx正在处理"即可结案,无需备注五要素

D.在需要投诉方提供凭证时，投诉方2天内无法提供凭证，建议提供后再来电，征得投诉方同意后备注五要素可结案

A.引导司机端上自行报备

B.客服不支持人工报备

C.司服经理/司服伙伴可代为报备

D.捡到乘客物品告知司机端上报备，并告知司机端上联系乘客路径

A.快、专、优司机-背审不通过场景

B.快车、出租车、顺风车、企业VIP、优步、优享一线：司机报备捡到乘客遗失物品

C.快、专、优司机一线：深夜服务卡

D.快、专、优司机服务分主观项投诉

A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理，无需发起工单

B.直接发起安全类工单

C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理

A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机

B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单

C.订单在计费中，需要联系司机核实情况

D.企业可以发送给他的客户或者员工使用

A.1

B.2

C.3

D.4

A.司机有责

B.司机无责

C.无效

A.客服核实司机是否为注册号码来电，非注册号码来电即使核身通过也无法受理

B.如果乘客同意添加，客服选择《快车优享-投诉-订单类-修改价格-忘记添加附加费》标题

C.订单已支付：告知司机平台无法处理，建议司机今后谨慎，避免造成经济损失

D.若乘客同意修改费用，客服方可改价，无需外呼司机告知