题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
话前三部曲包括（）
A.打开所有客户资料
B.识别资料 选择打电话话术
C.打杯水
D.设想客户可能提到的 问题及回答
多选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
打开所有客户资料识别资料选择打电话话术设想客户可能提到的问题及回答
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A.打开所有客户资料
B.打杯水准备开始电话营销工作
C.识别资料 选择打电话话术
D.设想客户可能提到的 问题及回答
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第2题
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第9题
你的同学小王今天20岁生日，大家在西餐厅为他庆祝生日，小王一边嚼着牛排、一边大声说笑时，突然双手紧紧抓住自己的脖子，说不出话来，小王发生了什么？你作为他的同学该怎么做呢？ 【重要提醒】：本课程从始至终均需严格遵守学术准则，请确认所有回答中（包括前三讲中）引用的外部材料已经做了出处标记，并请注意引用比例，以免影响成绩
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第10题
离心式制冷压缩机（透平机) 操作和维修时，应注意的事项包括____ 。
A.启动机组前，必须检查所有超热的蒸气连接
B.启动机组前，必须熟悉启动和操作规程
C.机组处在真空下，不得打开透平机的排气管路
D.不得堵塞压力卸荷阀
第11题
门店同事每天到店上班后，正式开始工作前，需要做好自检准备和话术准备两个方面，其中自检准备包括（）
A．仪容仪表:面对休息室的镜子自检下整体妆容以及服装细节;
B．活动知晓:提前了解活动话术熟背几遍，确保门店所有活动信息都已知晓
C．心情:整理好心情，不将生活中的负面情绪带到工作中，面带微笑
D．确认日班表岗位及销售目标，明确清楚当天工作的内容及整天的销售目标和自己的销售目标
