A.给客户发官方公众号的二维码，建议他咨询下官方客服
B.让消费者先稍等下，自己去问下官方客服，回复客户
C.让客户去问线下的工作人员
D.让客户自己慢慢摸索
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第1题
第2题
A.对不起，我现在很忙，麻烦您去问您的主管医生
B.您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我回去查一下资料，一会儿给您答复，您看可以吗？
C.我不清楚，你的问题怎么这么多？
D.治好你的病就可以啦，问这么多干嘛？
E.以上均不是
第3题
A.对不起，我现在很忙，麻烦您去问您的主管医生
B.您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我回去查一下资料，一会儿给您答复，您看可以吗？
C.我不清楚，你的问题怎么这么多？
D.治好你的病就可以啦，问这么多干嘛？
E.以上均不是
第4题
A、对不起，我现在很忙，麻烦您去问您的主管医生
B、您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我回去查一下资料，一会儿给您答复，您看可以吗？
C、我不清楚，你的问题怎么这么多
D、治好你的病就可以啦，问这么多问题干嘛？
E、均不是正确答案
第5题
A.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦
B.亲，退货需要您支付运费的哦，如商品存在破损、发错货等商家责任的问题，辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦
C.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用
D.亲，退货需要您支付运费的哦，如果您的订单有退货包运费，且包裹在1公斤内，退货包运费直接抵扣掉，您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦
第6题
A.消费者反馈自己点开了宣传语为：“拼多多带你赚大钱-充值双倍提现”的活动页面，充值1000元，无法进行提现
B.消费者反馈自己加了拼多多X店铺商家的微信，用微信发红包的形式支付了某商品的货款，商家不予发货
C.消费者反馈自己点开了某微信群带有“拼多多赚钱链接”字样的链接，银行卡被扣款200元
D.消费反馈自己点开了某名字为拼多多xx号的公众号链接，参与了100元必抽大奖活动，未拿到奖品
第7题
A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款
B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题
C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)
D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样
第8题
A.每次体检都检查出很多问题，被系统发现可能会有处罚
B.查出的问题反正不知道怎么优化，体检不体检无所谓
C.每次上新都去体检一下有没有问题，以免影响推广效果
D.商品体检通过了，就不用担心商品被平台处罚/下架
第9题
A.自我要求高
B.存在性格缺陷
C.对人要求高
D.缺乏交往技巧
第10题
B、消费者在店铺购买商品拼团成功，商家通过物流发货给消费者，消费者如果不想要/不喜欢，不可以选择拒签，拒签需要扣除实付金额15%的费用(最低70元/单，最高225/单)
C、如果鉴别中心鉴别为假货，或者存在明显的瑕疵(非做工问题)，则会办理退款给用户，同时会按照补偿标准给消费者补偿无门槛优惠券
D、商品若无法鉴定，系统也会发起退款，但系统不会补偿优惠券。
第11题
A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
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