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[判断题]
客户类别中“老”是指营销员自己的服务而购买保单的投保人和被保险人（）
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A、价格
B、信心
C、质量
D、服务
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第2题
下列说法不正确的是()。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第3题
下列说法正确的是()。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第5题
加强定位，即在消费者心目中加强自己现在形象的定位。所谓“是非定位”，又称为“反类别定位”，是指当本产品在自己应属的某一类别中难以打开市场时，利用广告宣传使产品概念“跳出”这一类别，借以在竞争中占有新的位置。下面同时符合加强定位和是非定位的是：（）。
A.七喜汽水的广告语是“七喜非可乐”
B.内蒙古宁城老窖打出的广告语“宁城老窑——塞外茅台”
C.美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国三大汽车公司之一
D.肯德基的经典广告语“好吃到让你舔手指”
第6题
戊某今年26岁，从外地来北京打工已有两年时间，已婚，在老家有一个两岁的孩子，戊某的妻子在老家带孩子。戊某工作不太稳定，年收入为4万元，缺乏必要保障。某寿险公司的营销员在为戊某制定保险规划方案时，建议戍某首先为自己购买万能保险，年缴保费2万元。以下说法正确的是()。
A.保险规划方案中戍某年缴保费在其承受范围之内
B.戍某应首先购买能提供风险保障的保险产品，而不是万能寿险
C.戍某应首先购买投资连结保险，并非万能寿险
D.该营销员应首先建议戍某为其孩子购买保险
第7题
大数据“杀熟”：指商家在提供相同的商品或服务时，根据大数据的甄别结果，对有多次消费记录或消费能力较高的客户，以偏高标准收费的销售策略。下列属于大数据“杀熟”的是()
A.小李负责单位的接待工作，经常要预约商务车接送。后来只要他打车，网约平台就直接推送高价的商务车，无奈之下小李只好注册一个新号供自己日常出行
B.经常在网上预订酒店的老张在预订某酒店的单人间时，价格一直为380元。他的侄子暑假来看望他，也在网上预定了该酒店同样的房间，价格却便宜四分之一
C.位于市中心金融服务区的某超市由于环境优越，客户购买力强，某品牌饮料在这里售价高达15元，而这种饮料在居民小区便利店只需要10元
D.某购物网站推出新用户推广活动，每位新注册用户都可免费获赠抵用券，算下来买同样的商品新会员比老会员还要便宜好多，这让老会员们郁闷不已
第8题
中国是一个特别讲究人际关系、重人情的国家。营销员通过把与自己有缘故关系的人直接作为准客户，
往往更容易接近，也能够互相信任，快速掌握有关信息，成功率比较高。一个人的缘故关系中“五同”法，是指同宗(家属亲戚)、同乡(老乡或邻居)、同学(一起求学、培训、进修的人)、同事(一起工作、共事的人)、同好(有共同爱好或参加相同社团组织的人)。()
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第11题
打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，用字贴切，约见事由的叙述要充分而不夸张，言辞恳切，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和，好言相待，而强行求见只能适得其反。（)
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