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[判断题]
受理客户投保预约时，客户地址需要问到区，如果是青岛深圳大连，和北京上海天津直辖市，必须记录到区（）
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是
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A.关联客户信息-受理投保预约
B.关联保单信息-产品咨询
C.关联客户信息-投保规则咨询
D.关联保单信息-投保规则咨询
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第3题
客户在参加【限时秒杀】环节中，说法错误的是（）
A.客户需要提前预约并写填写正确的地址和身份验证
B.参加次活动需要客户将抖音APP升级至最新版本
C.商家会自行设置商品数量，所以并不是所有的客户都能抢到商品
D.客户预约时只需填写正确的收货地址即可，无需身份验证
第6题
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市(例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市（例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008
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6热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行，征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()
A、业务办理界面
B、中台
第7题
物联网定向访问业务通过限制物联网终端访问特定地址从而提升物联网终端的安全性，，当客户平台IP地址变更时－该客户为IP定向，是否需要变更受理地址()。
物联网定向访问业务通过限制物联网终端访问特定地址从而提升物联网终端的安全性，，当客户平台IP地址变更时－该客户为IP定向，是否需要变更受理地址（)。
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A、需要
B、不需要
第10题
接客户/商家进线反馈购买安装服务后，师傅联系客户告知地址超区无法上门，此时工单发起因选择（）类型
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
第11题
根据电话沟通礼仪，在结束通话前，客服代表要先确认哪方面内容，然后再向用户致谢道别（)
A.客户是否清楚理解所咨询的内容
B.客户是否需要马上受理
C.客户是否需要预约上门或
D.客户是否还有其他问题
