题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
由装维人员服务态度或服务质量造成的客户有理由投诉，每单扣（）
A.20-100元
B.100-200元
C.50-100元
D.150-200元
单选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
B、100-200元
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A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
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第2题
装机客户回访主要内容有（)。
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
第4题
以下触碰以下哪种行为的装维人员将退出装维队伍？（)
A.故意将装移机工单不回单，不竣工
B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损
C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员
D.累计4次定责投诉
第5题
为进一步提升企业宽带用户满意度，提高企业宽带装维服务质量，在全省范围内落实“当当快、慢必赔”装维服务承诺。但对于因自然灾害、恶劣天气等不可抗力因素、市政建设、道路改造、停电、第三方原因、或客户原因等导致无法及时装机、维修的，不予赔付（）
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第6题
回访不满意：乐山本地公司回访组对弹回故障工单（或对未进行满意度测评部分）进行实时回访，用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点：是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题，故障工单是否备注故障真实原因，服务态度类不申诉（）
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第7题
依据我司《个险渠道业务人员管理办法》第三十九条客户投诉的相关规定，下列说法正确的是：（）
A.对客户服务态度不良，或违反公司的新契约、保全、续期、理赔等业务管理规定，对客户服务质量不良，警告一次。
B.因对客户服务态度不良导致客户投诉、退保或与公司发生纠纷或对行业、公司或客户造成不良影响的，记过一次;情节严重的，解除代理合同、退回至人力资源服务公司，且公司有权追回保单发放的相关利益。
C.业务人员通过非正当渠道获取客户资料，导致投诉的警告一次;情节严重，影响恶劣的解除代理合同、退回至人力资源服务公司。
D.以上均是
第8题
案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
