A.接单一分钟之内取消扣罚10元，一分钟之后扣罚12元
B.账户余额为0时不能取消
C.骑手个人原因，诱导顾客取消订单不会被处罚
D.接到手的订单不要随意取消，接单前可无限次拒绝系统派单
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第1题
A．上报到店后，商家超过预计出餐时间未能出餐才能上报出餐慢
B．一定要在店内等待5分钟以上
C．一次上报：骑手身上挂单大于3单时，支持转单，但不能取消配送
D．二次上报：距离第一次上报10分钟后可以发起2次上报
E．二次上报成功后可以选择取消订单或者继续配送
第2题
A.在联系不上客户30分钟后，客户仍未联系送餐，则骑手可以点击，确认送达
B.订单临近超时，骑手应立马申请标记异常，规避超时考核
C.客户拒单或要求取消订单，骑手可申请标记异常
D.餐厅在承诺出餐时间5分钟后，若仍未出餐，骑手可申请标记异常 ’
第3题
A.五一的短租是指租期包含 2019 年 4 月 30 日至 2019年 5 月 4日（共 5 天）期间任意一天的订单
B.五一的短租订单，客户距离取车时间一天以内取消订单，预付款不退
C.五一的短租订单，客户距离取车时间1天以内取消订单，预付款退还50%
D.五一的短租订单无论是日租，周租，月租均需支付预付款（25号之后）
第4题
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
第7题
A.骑手身份证号下注册的手机号订的外卖订单，一天中可以自己配送
B.骑手身份证号下注册的所有手机号订的外卖订单，最多不能超出2单
C.订单点击取货和送达之间必须有路线，不可在同一个地点操作两个步骤
D.骑手身份证号下注册的所有手机号订的外卖订单，两天中可以订4单
第8题
A.根据骑手送达超时时间，扣除配送费的10%-70%
B.根据骑手取消时间，扣除配送费的40%-100%
C.抢单后，如遇客户或商户取消，根据客户或商户取消时间，补偿1-3元
D.预定单在用户预定时间前15分钟至后15分钟内送达为准时送达
第9题
A.交易时店长将账号及密码给予外出收货骑手
B.骑手收货时按正常流程称重、创建订单、付款
C.交易完成后店长需更改密码，保证账号安全
D.回站点后店长对回收货物和支付的金额进行核对
第10题
A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙，让我取消订单
B.送太慢了，等太久了太慢了，我要上班了
C.配送太慢，不要了骑手送不上来退了吧
D.没有骑手接单
E.送不了，取消订单
F.骑手沟通态度差
第11题
A.针对时效的问题，将超时高频的骑手梳理出来，确定关键骑手
B.对关键骑手超时时段、商家分类，确定高频超时时段和商家
C.是否排除运力本身、运力不足等因素，确定根因or继续深入
D.当日超时率恶化，最主要由于商家出餐慢导致，需要当日对超时骑手进行培训，从而拉升准时率数据
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