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[判断题]

您的运营专员是否有跟您确认上线时间、投放时段、投放周期及暂停广告等事项呢(满分2分)()

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第1题

用户咨询415直采节小店通产品投放激励-什么是金华小店客户,客服专员告知用户“非常抱歉,该活动中关于金华小店客户的定义需要您咨询下联系引入您的代理商确认”,请问客服专员话术是否正确()
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第2题

复活唤醒:有余额客户。确认好素材提供时间(七天内)、投放行业(是否与之前一致,若投放其他行业,资质是否齐全)、投放预算及周期、上线时间(一周内或者一个月内)()
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第3题

签扣同步地区客户,客户:你先发合同来看看,没问题了我会在合同上签字的,员工:不是在合同上签字,是有个签收回执,您本人要在签收回执上签字。客户:好,我知道了。员工:那我们跟您走个流程,我们也是在线办理,请问您是否同意通过电话录音确认投保客户:好的()
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第4题

征询投保,T:稍后需要跟您核对一下信息,请问您是否同意通过电话录音确认投保()
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第5题

客户来电反馈邮件丢失,邮件显示有投递信息,但是客户表示未收到,正确引导话术()

A.您好,请问您有跟投递员联系过确认丢失了吗

B.抱歉给您带来不好的体验,我马上通知相关部门核实处理,请您注意接听电话

C.您好,我可以为您提供投递员或投递部电话,您可以直接联系询问一下,这样比较方便

D.您好,您是否有去网显投递到的菜鸟驿站/自提点寻找过呢

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第6题

如遇客户催促回电,正确话术应该怎么说()
A.您好,我非常理解您着急的心情,目前处理进度是XXX(如无进展需告知专员已经在积极核实处理中),专员会在XXX时间给您回电(确认回电号码),还请您耐心等待,非常感谢您的理解

B.您好,请您耐心等待,我们专员会给您回电的~

C.不好意思让您久等了,专员会尽快回复,您保持手机畅通即可~

D.//

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第7题

征询投保T:请问您是否同意通过电话录音确认投保客户:嗯。员工:我们需要明确答复,您看可以吗客户:可以。员工:好的,我跟您走下面流程()
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第8题

C:你先把资料发过来吧。T:我们需要跟您走个流程才可以发合同。请问您是否同意通过电话录音确认投保客:好,发过来我看看()
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第9题

下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

B.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.您好,我是××银行的客户经理×××,过来了解一下我们的产品吧

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第10题

以下确认环节,客户回复“好的”不能视为通过()

A.核对短信是否与收到的相符

B.本次办理您是否同意启用分期专项额度

C.邀请您办理起刷金额5000元分36期的圆梦金业务

D.如有资信变化可能会影响申请结果,现在我将按跟您沟通的金额及费率下单申请登记

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第11题

客人有预定时,要做()

A.确认客人的具体信息

B.先生,您好!跟您确认一下您的预定信息

C.您预定的是一间XX房,住XX晚

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