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[多选题]

针对故障救援操作,下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括()

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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第1题

根据总公司文件要求,客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时,应按()操作

A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理,不得推诿

B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件,若符合则直接通过电话转办

C.无需判断是否符合救援条件,直接通过电话转办

D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席,由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

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第2题

湖南承保客户来电称车在湖南长沙某高速路上发生故障需要拖车,经核实此车符合救援条件,坐席在线受理只告知救援已受理成功。后续客户因高速拖车费投诉坐席,要求我司报销2000元高速拖车费。此投诉属于()

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.四级投诉

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第3题

注册会计师在执行财务报表审计业务时,应当执行恰当的审计程序。以下所列程序中,()是每次审计时均必须实施的。’

A.将财务报表与其所依据的会计记录相核对

B.检查报表编制过程中作出的重大会计分录

C.专门针对重大错报风险实施的控制测试

D.针对内部控制执行的有效性实施控制测试

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第4题

针对首保客户,在致谢道别环节客户经理需要再次向客户强调JEEP全境界服务内容以及道路救援热线()
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第5题

客户来电催办救援或指引微信自助救援后需故障救援坐席跟进的情况,客服代表只需将咨询单号TT给故障救援坐席即可()
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第6题

客户来电要求故障救援,经核实符合故障救援条件,但救援坐席繁忙的状态下,95518客服代表应如何处理()

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

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第7题

针对VIP客户不符合产险救援规则,涉及如下两种情形,坐席直接告知不符合救援条件,无需转接VIP队列的有哪些()

A.车辆在交通特殊管制地段,如高速、高架、环路、隧道等封闭

B.救援起点为修理厂,终点为非修理厂的

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第8题

下列哪种情况下需要进行开机/关机操作()。

A.火灾报警控制器备电欠压故障时

B.火灾报警控制器安装调试完成后,在投入使用进入正常工作状态时

C.火灾报警控制器主电源发生故障时

D.火灾报警控制器接收到火灾报警信息时

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第9题

下列内部控制措施中,对货款的安全性起不到作用的是()。

A.批准赊销与开票相独立

B.批准坏账与收款业务相独立

C.收取货款与销售收入记录相独立

D.批准销售折让业务与记账业务相独立

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第10题

下列各项中,属于账证核对的有()

A.日记账与收款凭证、付款凭证相核对

B.总账与记账凭证相核对

C.有关债权债务明细账账面余额与对方单位债权债务账面记录相核对

D.总分类账与明细分类账相核对

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第11题

签单日期在9月19日之后的客户申请救援,长春、吉林、通化承保车辆但系统内无法生成救援工单的,坐席确认只要承保车损险的家庭自用车均赠送7次故障救援服务,无需联系负责人,🉑直接联系救援中心()
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