题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
建议提交后()个工作日反馈至意见本人,()个工作日内进行全员公示
A.1个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.3个工作日
多选题,请选择你认为正确的答案:
提交
答案
5个工作日10个工作日
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A.1个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.3个工作日
第1题
A.会员被处罚后咨询如何申诉,小二判断会员申诉成立,并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服,小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见,告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款,上传照片后,淘宝会支持卖家的维权
第3题
A.6
B.7
C.8
D.9
第4题
A.1
B.2
C.3
D.5
第5题
A.五、书面
B.五、邮件
C.七、书面
D.七、邮件
第8题
A.3
B.5
C.7
D.15
第9题
A.坐席直接为用户操作余额退款
B.若退款成功,回复告知用户账户余额已退款成功,建议用户及时查看原支付账户,退款时效为2-7个工作日
C.退款成功后,操作更改手机号码,回复告知用户目前已为用户更改手机号码,建议用户在1个工作日后退出app使用新号码重新登录
第11题
A.1
B.2
C.3
D.4
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