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第1题
《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户收费业务的时间一般每件不超过钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过钟（）
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。()
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第3题
《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（)
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
第4题
《国家电网公司供电服务规范》规定营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班下班时如仍有等候办理业务的客户，可通知客户第二天来办理（)
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟（)
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第6题
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟。
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。（）
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定，受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.设计、施工单位联系电话
第10题
《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）
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第11题
《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程，相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码（)
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