9月28日，该公司的吴先生人住酒店。由于没有预订，又不能出示该公司的介绍信，更没有证明吴先生是该公司员工的证件，总台接待员告诉他不能享受该公司合同价，吴先生不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待收到公司订房传真或有能证明是公司员工身份的证件后，再更改房价。吴先生入住后，总台立即与公司取得联系，公司于第二天向酒店传真了公司订房合同和有关吴先生是该公司员工的情况说明。酒店也将吴先生的房费由优惠价调整为合同价，并通知吴先生。结合案例，论述酒店如何应对偶发事件。

总台接待员先让客人按门市优惠价人住，然后积极与公司取得联系，待第二天确认身份后更改房价。这使客人满意人住，也保护了酒店的利益和信誉，是常用的接待处理方法。在酒店销售中，为吸引更多的固定客户，增加市场份额，销售部一般都以较为优惠的价格与有一定客流量的客户签订合同价。公司合同价较总台门市优惠价低，因此，经常有客人在没有公司有效证件或公司订房传真的情况下，而自称是公司员工或客人，要求按该公司合同价入住。总台接待员如果不同意客人按公司合同价入住，客人就有可能投诉；如果不按规定执行，随意为客人办理公司合同价，酒店利益就会受到损失。所以，这种情况下，总台接待一定要认真核对公司订房传真、能证明客人为该公司员工或该公司客户的有效证明。对没有订房传真或有效身份证明的客人应做好解释工作，要热情待客，注意语言的艺术性，不要简单或生硬地回绝客人，要争取客人的理解，避免产生投诉。