题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何查看客户的联系方式（）
A.找到工单信息点客户信息就可以了
B.接单后在日程找到这个工单点客户信息后就可以查看
C.调度有不用自己找
单选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
B、接单后在日程找到这个工单点客户信息后就可以查看
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A.查询网点名称，上报工单催单
B.重新下单
C.根据客户地址匹配网点，提供联系方式
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第2题
客户致电咨询车抵贷或者现金贷业务应如何处理（）
A.工单分配至市场管理部对接人（0177）处
B.工单反馈至所属区域
C.提供市场部对接人的联系方式给到客户
D.告知客户目前我司没有该项业务
第3题
如何找到智能组网WIFI测评操作入口？（)
A.组网单-客户工单-方案设计
B.组网单-客户工单-定单信息-方案设计
C.组网单-客户工单-网络评测
D.组网单-客户工单定单信息-网络评测
第4题
客户对优惠电费有疑义，应如何处理（）
A.客服专员可根据提供的户号，通过电量电费基本信息判断是否存在客户误解的情况
B.客服专员根据系统信息进行解释
C.客户不接受的，记录客户的用电户号、联系方式、反映情况等详细信息
D.派发工单综合
第5题
需响应客户的情形、以下正确的是（）
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
第6题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)
A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
第7题
座席提供了一张需要回复客户的工单号，请问如何去查找到该工单为座席进行外呼（）
A.点击95598话务班班员
B.点击工单待办
C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号
D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号
第8题
以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。
A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
第9题
以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。
A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单
B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容
C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看
