A.查询网点名称，上报工单催单
B.重新下单
C.根据客户地址匹配网点，提供联系方式
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更多“客户来电催单，未提供订单号，表示之前联系**营业部说的来接货…”相关的问题
第1题
A.工单暂无处理结果的，客户来电催促，直接在原工单点击催单即可
B.工单处理中，备注未联系到用户，告知客户第二天专员会再次联系，让客户保持电话畅通即可
C.若工单已归档，备注多次未联系到用户，则需新建立工单，不可在原工单重新开启
D.工单已归档，备注已反馈案调减免/客户提供材料合规，已处理，无需反馈，告知客户审批时效3-5个工作日，耐心等待入口开放即可
第4题
A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单
B.客诉-超时催单
C.客诉//服务不规范
D.咨询催单
第5题
A、未派单
B、已派单
第6题
第7题
A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准
第8题
A.备案相符，改柯
B.客户有催收需求，追柯
C.联系业务员或是短信知会业务员去收
第9题
A.如客户需求时间与之前预约时间相差较近，务必建议客户耐心等待
B.如未超过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间），用户要求即刻上门取件，操作
C.已到预约时间催取，客户来电表示没有工作人员取件，要求催促
D.如未超过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间），用户要求即刻上门取件，操作
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