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[判断题]
客服分中心在接到客服中心通知的大件车文件后,只需对通行路线进行核实,核实后向客服中心汇报（）
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客服分中心在接到客服中心通知的大件车文件后,要对通行路线、通行时间进行核实,核实后向客服中心汇报
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A.路巡
B.客服中心
C.服务区
D.收费站
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第2题
当车站在汛期发生雨水倒灌情况时，客服中心岗站务员以下做法错误的是（）。
A.在客服中心有乘客事务的情况下，优先处理出入口汛情
B.立即将现场情况汇报值班站长
C.协助客值使用水泵抽水
D.当接到乘客疏散通知时，关闭客服中心，协助值站进行清客
第4题
站车应在接到工单通知后（)内（23:00～次日6:00间可顺延)将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客。车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
A.6小时
B.10小时
C.12小时
D.24小时
第5题
依据《关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的通知》，95598中重要事项报备范围中的系统升级、改造、故障等无法为客户提供正常服务和因恶劣天气原因或突发事件对供电服务有较大影响的，在非工作日时间内，南（北）分中心审核通过后，不可以通知省客服中心发起线上流程（）
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后()将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客;车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。
A.6小时内(22:00～次日6:00间可顺延)
B.6小时内(22:00～次日8:00间可顺延)
C.6小时内(23:00～次日6:00间可顺延)
D.6小时内(23:00～次日8:00间可顺延)
第8题
对于跨省持有“超限运输许可证”的大件车，在没有超限的情况下优惠完后，通行费反而增加下面解释正确的是（）
A．江苏合法运输大件车优惠标准没有改变，具体山东合法运输大件车收费标准请咨询山东高速公路客服B．由于山东方面对于未超限部分按照山东基本费率计收通行费，所有通行费会有所增加C．江苏和山东省界取消以后，山东省根据《山东省交通运输厅关于对经许可的大件运输车辆按照基本费率标准收取车辆通行费有关事项的通知》（鲁交财函〔2018〕21号）文件精神计算合法大件车，具体详情垂询山东客服D．请先按照优惠后的通行费缴纳通行费，我们记录车辆的具体信息，事后与你核实并致电解释
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