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[单选题]
餐服人员的服务态度（）
A.非常满意
B.比较满意
C.不满意
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第6题
看网显，客户进线反映已收到邮件，寄的是身份证，当时投递员投递时未联系客户，就联系投递员询问邮件下落。但是投递员一开始不接听电话，后来接听电话态度非常差，还谩骂客户，客户强烈要求投诉。以下正确的选项是（）
A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递，紧急程度:紧急
B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递，紧急程度:普通
C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:紧急
D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:普通
第7题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家，老人请师傅帮忙把电视调试好，被告知电视并非是他售出，拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦，态度非常不好，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度差
B.未按规范进行视频演示
C.答疑指导不耐烦
D.现场未清理
第9题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
第10题
小Q在服务中帮助用户解决了问题，用户对于员工服务态度非常认可。员工主动说让用户在服务结束后，给自己个满意的评价，得到满意的评价后，在用户没有业务需求的情况下，连续两天多次私下引导用户对其服务进行满意的评价。以下做法正确的是（）
A.严禁员工主动要求用户给满意评价
B.只要能提高满意度就可以，过程和方式不重要，结果最重要
C.用户对服务认可的情况下可以主动要邀好评
D.用户承诺给自己好评但是一直没评价，自己联系用户帮忙评价一下是合情合理的
第11题
口服胆系造影，在胆囊显影满意后服脂肪餐，多长时间再摄片观察胆囊收缩状况A．30分钟B．60分钟C．90分
口服胆系造影，在胆囊显影满意后服脂肪餐，多长时间再摄片观察胆囊收缩状况
A．30分钟
B．60分钟
C．90分钟
D．14小时
E．16小时
