题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
上门人员服务态度是否满意()
A.满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
答案
满意
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A.满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第2题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第3题
A.未宣贯评测
B.服务态度不好
C.未及时上门安装
D.未按标准规范作业
第4题
患者对药学人员的工作是否满意,主要从()
A、药师的调剂发药,解答病人用药方面进行评价
B、药师指导合理用药方面进行评价
C、药师的技术性工作与非技术性工作两个方面评价
D、药师的服务态度、工作作风等方面进行评价
E、药师的年龄、技术职称等方面进行评价
第6题
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
第7题
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
第9题
A.服务态度差
B.未按规范进行视频演示
C.答疑指导不耐烦
D.现场未清理
第10题
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
第11题
A.所有投诉工单需通知调度回访客户满意后归档
B.做好3030+后30分钟给客户演示和指导
C.做好客户沟通,询问客户是否有其他问题后方能离开客户家
D.用户本人不在家的,一定要短信或者电话告知用户安装已完成或故障已处理好,并告知用户七日回访给予满意评价
E.客户不满意二次上门修复,客户满意后方能归档,客户不满意需班长或主管上门
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