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[判断题]

菜鸟大件预约配送订单原始期望日期是3月25日,配送员在3月26日送货时排程销单,此单为不准时()

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第1题

考拉货物到站后优先配送,若未到原始期望日期,网点可以提前配送()
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第2题

预约行为规范当中,正确的是()。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性

C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录

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第3题

菜鸟仓发货订单一旦配送拦截,顾客还想要的话无法取消拦截()
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第4题

菜鸟卫浴类订单配送过程中,提货再验货,商品完好继续配送,发现商品破损及时报备至工作人员,并电联顾客告知()
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第5题

菜鸟联盟成立以来,已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品,并承诺()。

A.七天无理由退换货

B.说到就到,不到就赔

C.赠送运费险

D.极速退款

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第6题

若遇到机器还没发,但是订单上显示了预计配送时间,是因为目前菜鸟部分仓库爆仓的原因()
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第7题

跨境菜鸟订单点击配送拦截后,系统提示:“当前状态无法拦截”,客服需要将订单包裹信息发到快递群去拦截,然后插旗备注清楚()
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第8题

国内菜鸟订单点击配送拦截后,系统提示:“当前状态无法拦截”,客服需要将订单包裹信息发到快递群去拦截,然后插旗备注清楚()
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第9题

菜鸟大件订单对于客服电联失败或自己电联顾客失败的,发短信给顾客,先行改期,如有需要直接联系本大区即可(联系方式最好是手机号)。这样既可以先改期确保准时率,又可以控制客诉,让顾客知晓大概的送货进度。过程注意顾客来电即可()
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第10题

消费者在期望揽收时间剩余15分钟内小件员未取件,客户在菜鸟裹裹APP订单界面点击“催一催”按钮进行催取且超出期望揽收时间15分钟后仍未揽收的订单,系统下发“催一催”工单()
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第11题

大件配送前什么时候提前和客户电话预约()

A.提前一小时

B.提前一天

C.出库联系

D.配送员联系

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