A.退单可以在手机点餐页面操作，点击客位——常用操作——即可进行退单操作
B.手机页面，操作退单的时候，如果登陆账号没有权限，可以直接让经理级别以上的人员在页面下方授权码处输入授权码完成退单操作
C.手机页面，操作退单的时候，如果登陆账号没有权限，换成触摸屏电脑登陆即可操作退单
D.退单的时候，选择退单原因为估清时，系统会自动估清这个菜品
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第2题
A.可引导顾客重拍，按原单退差价
B.重拍赠品可同步
C.重拍赠品不同步
D.限在活动结束24小时内
第3题
A.点击赠菜按钮之后，不需要选择赠送的原因就可完成赠送
B.复制菜品按钮，可以选择复制某张桌子的菜品下在目前的桌位上
C.下单例牌的东西，不小心下成了一份的情况，可以点击规格按钮进行修改
D.免厨打按钮适用于补单不做的情况，勾选免厨打之后下单厨房不出菜品制作单
第4题
A.P06是指顾客新机（15天内）退换机鉴定业务
B.P01是经销商仓库返品鉴定业务
C.P06鉴定需先进行P06系统申请，未处理原因code选择等待商场换机审批-43
D.P06鉴定单只需打印一份，贴于鉴定的机器上即可
第5题
A.对于不会审核的复审工单可以先点击【搁置】，最后下班前再来统一处理
B.点击【提交并处理下一条】会进入下一条工单的处理界面
C.如果需要离开工位，需要处理完当前工单并点击
D.点击【搁置】系统会继续派单，但所有的搁置计划都可以在我的任务里面能找到
第6题
A.不公平，为什么每次都是我跑远单，打电话要求站长改单这单没法送
B.叫顾客退单吧，送几个吧送这么远
C.远单反正有补贴，说不定等会顺路再要个几单，一趟过去不亏
D.给商家打电话说我车坏了，让商家自己看着办吧，我反正不送
E.给顾客打电话说我车坏了，这单我自己买了
第7题
A.保险批单须粘贴在保险单上，并加盖骑缝业务专用章，作为保险单的一部分
B.保险批单一经批改后，保险应按批改后的内容承担责任
C.保险批单无需核保
D.凡是保险费用有增减的，批单应列明加费或退费的计算公式，同时还要出具付(退)费通知书
第9题
A.收退款列表--点击合同编号，进入财务详情，看到退款按钮，点击进入退款录入界面
B.收款方姓名必须与合同姓名一致
C.建议退款到借记卡，因为信用卡不能核对退款信息，不能确定是否到账
D.只有收款费用财务对账成功，才可以退款
第10题
A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换
C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的
第11题
A.再请款只能由收单行发起，退单只能由发卡行提交
B.再请款和退单只能提交一次
C.都需要提供相关的支持文档或证明文件
D.退单金额必须小于或等于原始消费金额
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