A.客户为了买房砸锅卖铁，代理费公司也不让打折，为了帮客户，经纪人张三替客户付了2000元代理费
B.房子购买不到3个月漏雨，之前业主没说，也没注意结果被客户投诉了
C.多休了三天，提交外出经理没注意都审核了
D.客户为了买房，什么办法都想了，北京这限购太厉害了，为了帮客户，北京户籍的张三干脆直接跟客户假结婚得了
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第2题
A.整个武汉市就只有300个名额，您再不买就没机会了
B.这个年金险每个家庭只有一个名额，您女儿参加了您就参加不了
C.您在今晚12点前不办理的话，名额就没有了，以后想办都办理不了
D.国家规定每个人都必须要买商业保险买重疾险，我看您还没有
E.湖北地区的客户都办理了，您还没有办理是什么情况
F.为了庆祝水滴上市，公司特别推出了一款可以每年领钱的服务答谢新老客户
第5题
此题为判断题(对，错)。
第6题
A．沟通时，客户明显存在抵触情况，LP言语冷漠，告知“您爱买不买，以后扣费也别找我，再见”
B．客户进行呼叫保持后，LP与旁边的人聊天“最近特别倒霉，单子都没出还被扣钱”
C．客户表示有经济压力需要考虑时，LP多次打断客户，并且语气不耐烦
D．客户多次表示自己忙，此时没有时间，LP回应“您忙完了也不用给我打电话，您接着忙就可以了”，使客户情绪激动
第10题
B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
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