中控室常备资料包括（）

B．特殊原因需视频拷贝、转录行李系统CCTV监控录像资料，使用人需填写《航站楼行李中控室录像查询审批单》，经中控室值班经理、航站楼行李模块同意、签字确认后，方可进行

C．CCTV监控图片资料仅中控室值经理有权限进行拍照，转发。任何单位和个人如需获得行李系统CCTV图片资料，需经中控室值班经理同意

D．以上均包括

A.业务资料

B.统计资料

C.客户资料

D.竞争对手资料

A.环境资料

B.组织资料

C.个人资料

D.竞争资料

A.客户资料登记

B.演示产品

C.企业宣传资料

D.竞争对手资料

A.客户资料

B.营销方法

C.产品配方

D.管理技巧

A.客户资料

B.营销方法

C.产品配方

D.管理技巧

A.资料内容真实

B.资料建立符合程序

C.签章齐全有效

D.资料填写时间是否准确

A.调整剔除陈旧或已经变化的资料，及时补充新的资料，使客户管理保持动态性

B.重点客户不仅包括现有客户，而且包括未来客户和潜在客户

C.应该灵活利用客户资料

D.客户资料应该由专人负责管理

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

A.打开所有客户资料

B.识别资料 选择打电话话术

C.打杯水

D.设想客户可能提到的 问题及回答

A.获得客户的个人事实资料和感性资料

B.发现客户的需求找出客户的保费预

C.要求转介绍名单

D.以上全选