题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
属在线客服受理的业务有（）
A.投诉建议
B.套餐修改
C.话费充值
D.查询办理
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答案
ABD
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A.业务咨询
B.业务受理
C.投诉建议
D.在线解决
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第2题
客服代表在线赔付或受理支撑单之前，需要注意哪些事项？（)
A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单，不可重复受理退费工单
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B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
第8题
客服代表受理一线授权赔付工单时，关于业务退订注意事项有哪些？（)
A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单
B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理
C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单
D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。
第11题
96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
