题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接电话的妙招有哪些（）
A.取得客户的许可
B.巧妙运用登门槛策略
C.打电话出乎意料
D.打电话前发一条短信
E.随便在哪个时间打电话都可以
多选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
ABCD
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A.可以边骑车边接电话
B.可以骑车逆向行驶
C.不可以破坏同行广告
D.不要骑快车/不要闯红灯
E.上客户车系安全带
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第6题
案例：1、情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户告知师傅有一个月没有与其联系了，师傅手机上也没有未接电话，客户情绪有点大，要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约，系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
以下哪些行为可以减少虚假签收投诉（）
A.业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递
B.投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户快件找到时候联系业务员
C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递
D.为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取
E.随时保持电话畅通，来不及接电话可在有空时回电客户，或对接当班客服对接处理
第9题
化解客户异议有妙招，巧妙回答最重要。我们要通过沟通、巧妙地向客户展示品牌实力、产品实力、技术实力、品质实力、服务实力、用户口碑等，以达到以下目的（)
A.利用专业进行解答
B.说服客户
C.建立标准
D.搞懵客户
