题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些行为可以减少虚假签收投诉（）

A.业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递

B.投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户快件找到时候联系业务员

C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递

D.为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取

E.随时保持电话畅通，来不及接电话可在有空时回电客户，或对接当班客服对接处理

答案

ABCE

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第1题

以下哪些行为可以减少虚假签收投诉（）

A.业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递

B.投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户查找快件时联系业务员

C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递

D.为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取

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第2题

以下造成虚假签收投诉因素有哪些（）

A.业务员电话不畅通

B.末端直送、快速入库

C.先签再派

D.超区快件先代签

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第3题

以下关于合作第三方门店操作的说法正确的是（）

A.不允许合作驿站开启入库T+2天后自动上传签收功能，否则涉嫌虚假签收投诉

B.不允许合作驿站使用一键签收/批量签收功能

C.不允许合作驿站收取客户包裹管理费用、超时包裹费用等

D.不允许合作驿站只入库不发短信的行为

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第4题

以下哪些属于红线行为“虚假签收（）

A.系统显示已签收，但是客户未收到包裹

B.非正常签收

C.以上均是

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第5题

为什么要管控虚假签收（）

A.减少投诉，避免业务员处罚考核

B.提升业务员和分公司的服务质量

C.虚假签收投诉会导致遗失快件增加，造成直接经济损失

D.虚假签收考核单票30元

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第6题

用户画像手册能够规范收派员操作，减少虚假签收，避免客户投诉（）

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第7题

虚假签收的危害有（）

A.丢失客户

B.升级投诉至国家邮政部门，面临停业整顿处罚

C.客户在媒体平台发起投诉，影响企业品牌形象

D.总部对虚假签收行为考核处罚500元/票

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第8题

虚假签收9月1日起接受网内举报，即寄件网点人员可通过【客服异议申诉】-【网络投诉反馈】对派件网点虚假签收行为进行举报，举报成功奖励（）元/票

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

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第9题

站点组投诉的行为类工单（不上楼，虚假签收等），超24H未单，会在工单23小时自动关单（）

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第10题

以下哪种投诉类型属于理赔类（)。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第11题

以下哪些场景可以使用SOP：我的商品什么时候能送到？（）

A.物流丢失

B.催发催派

C.虚假签收

D.送货上门

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