题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通话中，客户非常啰嗦，一直在重复相同的话题，下列哪项为最佳选择（）

A.为了控制通话时长，立即打断客户

B.仔细聆听，抓住客户表达重点，在客户停顿中间，巧妙插入询问客户是否是咨询这个

C.让客户一直讲，直到客户讲完

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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答案

仔细聆听抓住客户表达重点在客户停顿中间巧妙插入询问客户是否是咨询这个

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第1题

在通话中重复客户的话，最重要的是要做到（）。

A.明白通畅

B.抓住对方的过失

C.简洁

D.使用对方说过的话

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第2题

当与客户通话中信号不好中断或者出现无声电话的情况，挂电话前与客户沟通的话术是哪些（）

A.您好，可以听到我讲话吗

B.您那边是信号不好吗我听不清楚

C.您好，信号不太好，听不到您讲话，您能听清吗

D.客户仍未响应后的话术：您好，非常抱歉听不到您讲话，挂机之后与您重新联系，祝您生活愉快，再见

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第3题

下面哪种方式能有效的控制别人的情绪（）

A.低位坐下

B.不倾听

C.重复对方的话

D.一直在一个地方处理

E.转移对方注意力

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第4题

客户服务人员在语言的运用上应注意以下（)方面。

A.话语应言简意赅

B.避免词不达意、重复啰嗦

C.语言应得体

D.对客户低三下四

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第5题

下列不是沟通风格为分析型客户的特点的是（）

A.在决策过程中非常果断

B.感情流露非常少

C.说话非常啰嗦

D.问了很多细节仍然不做决定

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第6题

下列不是沟通风格为分析型客户的特点的是（）

A.在决策过程中果断性非常弱

B.感情流露较多

C.说话非常啰嗦

D.问了很多细节仍然不做决定

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第7题

不能对客户使用贬义称呼，禁止讲有损客户自尊的话。如（）

A.不好意思，我现在还没空

B.我正在忙，要不你先在旁边窗口办理吧

C.差这差那的，把资料带全了再来

D.给你份投保单，填好再来找我

E.你怎么那么啰嗦啊

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第8题

带看的时间约在了明天下午，因为之前已经约好，所以没有必要在看房前再重复啰嗦去给客户和业主确认时间了，这种说法正确吗（）

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第9题

在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于()

在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（)

A、分析型

B、和蔼型

C、表达型

D、支配型

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第10题

下列哪些属于销售谈判聆听时听不下去的原因（）

A.客户泛泛而谈无实质内容

B.客户诋毁公司或公司产品且言语激烈

C.客户在个别问题上纠缠不清

D.客户过于啰嗦，重复语言

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第11题

投诉定级中服务意识欠缺包括哪些（）

A.沟通机械，相同话术重复三遍以上

B.不恰当的反问、质问用户

C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象

D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象

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