题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于服务员未经顾客同意就直接把葱花香菜加到碗里给客人盛汤，直接加饮料加汤，对此说法正确的是（）
A.服务过程擅自做主，没有询问式服务
B.高峰期顾客太多，翻台快时可以这样做
答案
服务过程擅自做主没有询问式服务
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第2题
客人让服务员帮忙手机充电,把12%的电充成了5%,用餐过程中要围裙也没给,导致衣服弄脏了,催服
务员加汤,服务员说番茄锅底没汤了,直接加了白开水,让换渣碟服务员不搭理,无奈只好上网投诉。作为店经理你如何处理这个投诉()
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A.打电话回访,邀请顾客免费用餐,如果不来,请客户经理亲自拜访
B.了解员工当时情况,若是业务不熟练,就加强员工业务培训,若是态度问题,依据红卡处理
C.请电工检查充电设备
第5题
配送过程中联系不上顾客如何处理（）
A．上报异常，餐自己拿走吃了B．上报异常，同时告知商家帮助联系顾客，30分钟内有联系到顾客就进行二次配送，超过30分钟顾客未联系骑手，会跳出免责取消，把餐送回店里后再取消订单C．上报异常，不告知任何人，未经同意把餐随意扔在保安、顾客门口
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第8题
犯罪嫌疑人涉嫌抢劫，现场唯一的目击证人是某饭店服务员邓某，案件进入审查起诉阶段以后，何律师接受犯罪嫌疑人的委托担任辩护人，想对邓某就案件事实进行调查，那么他采取的哪些做法是正确的，
A.未经检察机关许可，直接与邓某联系，经邓某同意后要求其提供与本案有关的情况
B.与邓某联系遭拒绝后，申请人民检察院向邓某调取证言
C.在开庭审理后，申请人民法院通知邓某出庭作证
D.向邓某取证遭拒绝后继续要求其提供证言
第9题
什么是虚假配送（）
A.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
B.未到达顾客处，直接点击确认送达，包含距离顾客地址较远时点击确认送达等情形
C.未将货品送达顾客手上就点击确认送达，包含在顾客楼下点击送达，按完门铃点击送达等情形
第10题
选出下列判断正确的一句是（)。
A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
