A.【已删除】状态的工单咨询，回复后无需勾选
B.【新建审核中】状态的工单咨询，回复后无需勾选
C.计划无拒绝点，通过所有素材并回复【已通过】的工单咨询，无需勾选
D.工单咨询的对应计划状态为投放中，回复【已通过】的工单咨询，无需勾选
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第1题
第2题
A.处理日常账户、计划审核问题
B.处理日常发票、到款报销问题
C.处理回复复审平台工单，开展审核知识培训
D.受理问题广告投诉反馈，巡查下线违规广告
第4题
A.在回复或执行等页面的“商家备注”选项卡中进行操作
B.商家备注选项卡中选择是否标记，提交即可
C.已经关注的纠纷单可以在纠纷管理系统首页的“已关注”窗口中查看并操作
第5题
A.异常工单客户不挂电话可以承诺回复时间
B.异常工单不可以承诺回复时间，客户不挂电话可以询问客户的期望时间，工单内容备注，同时要告知客户回复不一定能满足
C.客户多次询问什么时间回复要多次告知客户回复时间无法保证
D.客户有什么需要工单内容记录，不用跟客户说不一定能满足
第6题
A.关键词的提取只需要随意抽取买家问法中的几个词来配置即可
B.关键词支持配置单个词或词组
C.建议在关键词中配置买家问法的核心词、核实数字或者核心字母等
D.关键词与官方知识库回复优先级一致
第8题
A.SGML用于描述文档结构及文档内容的显示或打印样式
B.SGML允许用户为文档创建一个适当的标记方案
C.SGML允许用户定义独立于平台和应用的文本文档的格式、索引和链接信息
D.SGML语序用户编制处理业务逻辑的计算机程序
第9题
A.A.关键词的提取只需要随意抽取买家问法中的几个词来配置即可B关键词支持配置单个词或词组
B.B.建议在关键词中配置买家问法的核心词、核实数字或者核心字母等
C.C.关键词与官方知识库回复优先级一致
第10题
A.用户提供了商品问题的凭证，规则无需商家举证或商家举证无效，属于商家责任
B.商品命中参数虚标、异常商品、假货（明确、风险、高危）、疑似劣质A、劣质商品标签，属于商家责任
C.在聊天记录中自动回复有说明本次售后为商家责任，判平台责任，可以支持客户赔付运费
D.异常运费用户商家/平台未承诺运费，需驳回用户，无需区分商家责任或用户责任
第11题
A.宣称不含防腐剂或香精，接受美丽修行说或真我等第三方平台的查询结果证明
B.宣称不含酒精或色素，接受美丽修行说或真我等第三方平台的查询结果证明
C.宣称含有某些成分，接受美丽修行说或真我等第三方平台的查询结果证明
D.若物料中的成分名与产品备案资质中的成分名没有一致的，可直接驳回处理
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