题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请问关于对纠纷单进行关注或取消的操作，以下说法正确的是（)。
A.在回复或执行等页面的“商家备注”选项卡中进行操作
B.商家备注选项卡中选择是否标记，提交即可
C.已经关注的纠纷单可以在纠纷管理系统首页的“已关注”窗口中查看并操作
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A.商家备注信息用
B.特殊事件，需要关注处理
C.商家可对需要备注的纠纷单进行关注
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第2题
请问举证等页面的“追加留言”窗口的作用是什么()。
请问举证等页面的“追加留言”窗口的作用是什么（)。
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A、对纠纷单进行回复后，继续给此买家追加消息，争取用户认可方案
B、给京东客服追加留言，告知客服相关情况
第3题
关于售后类纠纷处理规则，以下说法正确的是？（)
A商家收到消费者退回的商品后应在48小时内对服务单进行处理，不得在未经消费者同意后无故驳回或变更处理结果。
B消费者寄回退货商品后，商家可无理由拒收商品。
C如果商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后无法送达的，需要由商家承担因此产生的退货运费。
D消费者在京东购买商家商品后，商家应当按照相关规则为消费者提供退货、换货或维修等相应的售后服务，相关规则包含但不限于：京东《三方商家商品售后服务细则》、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等。
第4题
以下关于工单填写说法错误的是（）
A．工单中涉及费用撤销的登记，如客户要求撤销的费用在近三期账单内，需将费用产生的具体期数和具体金额进行注明
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B．关于回复方式（申诉工单除外）如客户未主动要求电话回复请选择短信回复
C．如客户强烈要求电话回复时才可选择电话回复，告知客户已经为其备注，并在工单中备注回复号码
D．接听客户电话时应关注客户处理中的工单，如果客户致电反馈的业务与处理中工单属于同一业务，且工单已有处理意见，座席应按处理意见向客户解释。如客户对处理意见不认可，也应在工单中添加详细备注，不要单纯的添加催办加急等
第6题
请问关于运费类纠纷处理规则，以下说法正确的是？（）
A.商品描述中对运费做出两个以上(含两个)的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准
B.有理由拒绝签收(商品有质量问题、少货等)，非包邮商品， 由商家承担发货及退货运费
C.因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货，卖家同意买家换货要求的，包邮商品，退款时商家可扣除商品寄出时产生的运费
D.商品在换货或维修过程中需要寄送且买卖双方未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担
第7题
质检3：关于服务单，以下说法正确的是（）
A.需要跟进的，必须在暂存时，同时勾选发送给商家
B.服务单什么时候发送给商家都可以
C.跟进工单时，必须用模板，告知商家回复时效
D.在第一次联系商家时，记录完整情况，不可一来一回得多次沟通
第8题
关于商品评价，以下哪些说法正确：（)
A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评;
B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”;
C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单
D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
第9题
学习包单页隐藏的功能，如下描述正确的是（）
A．设置了该页隐藏后，学生无法在平板端看到该页的内容，包括属于该页的教学活动B．可以对学习包里面多个页面进行该隐藏操作C．设置了该页隐藏，再取消隐藏后，学生在该页已经完成的比如随堂测试、投票等教学活动的提交信息会被清掉，然后需要学生重新对这些教学活动进行作答或提交D．授课模式下，无法进行该隐藏或取消某页内容隐藏的操作
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