题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户经理可以通过以下（）方式获得NPS问卷高分

A.在客户不知情的情况下代替客户填写调研问卷

B.在客户购车、维保过程中提供优质服务，注重客户体验，获得客户认可，赢得客户推荐

C.强迫威胁客户打高分

D.告知客户不评价高分、因为客户的评价等原因自己会被批评、扣考核分、罚钱等

答案

B、在客户购车、维保过程中提供优质服务，注重客户体验，获得客户认可，赢得客户推荐

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第1题

对于那些连客户本人也难以明确的信息，如财务目标和投资风险承受能力，客户经理可以通过（)的方式

对于那些连客户本人也难以明确的信息，如财务目标和投资风险承受能力，客户经理可以通过()的方式收集。

A.了解客户的投资经历

B．与客户交谈

C．从公开的数据库中获得

D．使用心理测试问卷

E．通过数据登记表获得

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第2题

对于那些连客户本人也难以明确的信息，如财务目标和投资风险承受能力，客户经理可以通过()的方式收集。

A.了解客户的投资经历

B.与客户交谈

C.从公开的数据库中获得

D.使用心理测试问卷

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第3题

NPS是通过以下哪种方式进行服务评价调研？（)

A.短信

B.我司客服人员人工回访

C.第三方人工回访

D.网上链接

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第4题

以下（）方法可以帮助我们获得更多的NPS奖励

A.以各种理由索要验证码，代替客户填写NPS问卷

B.全程为客户提供优质的服务，客户主动填高分

C.客户遇到问题时，第一时间协助客户解决

D.他人销售的车辆，录到自己名下

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第5题

我们可以通过哪些多种方式提醒客户帮我们做NPS反馈（）

A.电话回访

B.发短信

C.发微信

D.当面邀约

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第6题

以下哪种情况下一线服务人员不能得到NPS奖励（）

A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷

B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价

C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员

D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理

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第7题

NPS的标准问法可以适用于所有的领域（）

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第8题

通过以下（)方式可以线上找到线下客服经理。

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜，搜索“电信客户经理”，定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

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第9题

企业新入职员工打算开立一张实物介质的交通银行I类账户作为工资卡，可以通过以下（）方式申请

A.至交通银行柜面申请

B.联系客户经理手持终端上门办理

C.注册手机银行自助办理

D.授权企业代理办理

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第10题

全球通客户申请停开机可以通过以下哪些方式办理()。

A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理

B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理

C.客户联系客户经理受理

D.密码登录公司网站办理

E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理

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第11题

对于通过获得国家给予的特许经营权形成垄断的行业，客户经理应关注（)。

A.特许经营权的授予方式

B.管制力度

C.进入壁垒

D.特许经营权的持续时间

E.管制方式

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