题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
根据《山东分公司营销品质考核办法》，主管对其下辖业务员具有管理责任，因此违规业务人员其上级主管需承担相应的管理责任（）
答案
是
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A.拟定项目客储团队目标及薪酬、考核办法，并根据效果及时调整
B.根据项目情况，统筹客储主管制定项目客储计划，并监督执行情况
C.关注客储效果，及时调整客储策略及其他配合策略，及时沟通客储与策划、销售协作成效并及时优化
D.以上均是
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第5题
（）于每年度末根据客户资料编制下年度收费台账，每季度末20日前根据年度收费台账编制下季度收款计划，报（）审批后组织实施费用催缴工作
A.客服主管
B.项目经理
C.客服员
D.分公司品质部
第6题
根据管理特点开展市政业态微型消防站和义务消防队的组建工作，对市政业态微型消防站的建设运行开展深入研究，制定标准和符合地区特点的实施细则并进行演练。提高市政业态的消防安全系数和品质（）
A.分公司城市运营部
B.项目工程主管、工程班长
C.项目巡查主管、巡查班长
D.项目经理、巡查主管
第7题
依据《湖南分公司续期专员质量评估考核办法》月度评估结果，同时满足条件一：专员个人质量评估得分低于（）分，且排名后5名；条件二：基础管理得分低于（）分；则需对专员进行工资扣款、扣品质分处罚
A.75分，85分
B.80分，90分
C.85分，95分
D.90分，95分
第8题
核实为销售误导投诉件且公司同意办理通融退保的案件，应如何处理（）
A.扣回该业务员保单佣金、奖励津贴及主管津贴
B.退保差额部分由对应业务条线承担
C.根据业务员品质管理办法进行追责
D.由分公司承担所有退保损失
第9题
对立案人作业品质不符合要求、未按相关要求调整估损、操作失误以及审核人员把关不严导致估损偏差的，按《中国人寿财产保险股份有限公司广东省分公司理赔流程管理考核办法》（国寿财险粤发〔2018〕257号）（以下简称《流程考核》）给予各流程责任人“重大过失”处罚，具体程度由分公司裁量。当年度发现累计3件及以上，自发现起下月定薪下调不低于一级处理。“重大过失”：扣罚（）、（）、（）分
A.50、100、200
B.100、200、500
C.200、400、500
D.300、400、500
