以下关于工单答复的描述正确的有（）

A.涉及派工或Jira单，对外答复是3天左右

B.一线创建服务请求需在挂机后15分钟内完成，创建服务请求后及时提交给对应的二线

C.未升级企业版开放平台，工单提交的24H内回复

D.18:59:59之前一线创建的服务请求，如果客户询问时效，请答复客户我们的工程师会在当天主动与您联系，请确保您的手机畅通

A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单

B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单

C.同一个客户不得重复创建工单

D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解

E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理

A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

A.工程作业开始之前，通知洛阳客服发布公告弹窗

B.工程作业正常开始和结束时，发送工程作业短信

C.工程作业出现计划外影响时，只需留意是否有客户投诉，无需其他处理

D.作业结束后，无需进行业务拨测，可直接通过变更工单

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

A.追加工单：用户小能再次进线催促，请商家尽快核实处理

B.追加工单：用户热线来电提供举证照片，辛苦尽快处理

C.追加工单：用户客人2222进线表示已经处理了好多天了都没有给我处理好，辛苦商家尽快处理

D.追加工单：用户客人1111进线表示自己确实只收到了一包，要求补发另一包，辛苦尽快处理

A.正常挂机

B.挽留成功，直接答复工单

C.广东联通工单目录 -> 预约受理 -> 业务退网预约 -> 携号转出（直接答复）

D.记录工单，以做统计

A.收到发验局发来需要答复的验单后，应将处理结果及时缮发复验给发验局

B.复验按邮件种类分别使用“复验(邮1604)”，“特快专递邮件复验(邮特2018)”

C.国际验单往来没有专门的复验单式，一般使用“复验(邮1604)”作复

D.发验局寄发验单一式二份，验达局收到后留下一份，另一份附答复寄退

A.由生产单位档案管理部门集中进行网上签收、管理和答复

B.验单主管人员根据发验数量将进口验单分配给相关验单处理人员处理

C.涉及多个生产单位的，应由验单主管部门集中处理

D.处理人员完成进口验单处理后，在系统内进行电子复验，经验单主管人员确认后网上回复