骑手送餐过程中若遇到联系不上顾客的情况,正确的做法是什么()
A.联系客服
B.联系站长咨询如何处理
C.三次联系不上客户,直接在手机端进行上报异常联系不上客户
D.直接把餐品退货商家
A.联系客服
B.联系站长咨询如何处理
C.三次联系不上客户,直接在手机端进行上报异常联系不上客户
D.直接把餐品退货商家
第1题
A.把餐送回商家,不用管了
B.把餐送回商家,如果顾客再联系,让顾客退餐
C.把餐送回商家,如果顾客再联系,那么给顾客讲明情况进行二次配送
D.联系站长处理
第2题
A.给客人发一条短信说明情况,并约定等顾客五分钟
B.放弃此顾客,不做任何措施
C.在订单处点击遇到问题,进行报备联系不上顾客
D.打电话给站长报备,然后去送其他订单
第3题
A.给客户发一条短信,说明情况,并约定等客户几分钟
B.联系不上,放弃此客户,不做任何措施
C.在骑手APP中进行报备
D.打电话给站长报备,然后去送其他客户
第4题
A.骑手联系商家,告知商家联系用户处理,若联系不上商家或商家拒绝联系用户,骑手上报异常商家关店/未营业,联系用户告知情况,并报备站长
B.打电话给商家,把他臭骂一顿,没开门接哪门子的单子,浪费我时间
第6题
A.不配送,餐自己留着
B.如果实际距离偏差不大,在送达后的实际位置点送达,次日在我的罚单里进行申诉,联系客服可进行补款
C.若实际距离偏差大,骑手无法配送,联系商家告知实情,联系客服询问处理方法
D.打电话让顾客取消单子
第7题
A.商家出餐慢,骑手一直等,不优先处理手头的订单
B.联系不上顾客,不上报异常,坐等手里单子严超
C.没有合理安排路线,导致手里几单全部超时
D.商家出餐慢,骑手上报异常并联系站长后,优先处理手里单子
E.不顾自己是否能够准时送达,胡乱抢单
第9题
A.不配送,餐品自己留着
B.如实际距离偏差不大,在配送实际位置点击送达后在后台申诉,并且24小时内联系人工客服进行申诉
C.若实际距离偏差大,骑手无法配送时,可将订单挂在后台,无需点击送达和上报异常,将餐品还给商家即可
D.打电话联系顾客取消订单
第10题
A.无需联系任何人,等待骑手来取餐
B.联系骑手或者配送站站长
C.联系骑手或配送站长了解情况,并给顾客致电说明安抚顾客
D.联系顾客并解释安抚
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