题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）负责对客户信息处理、协调、质检及业务质量改进等
A.客服主管
B.项目经理
C.客服管家
答案
项目经理
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A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
更多“（）负责对客户信息处理、协调、质检及业务质量改进等”相关的问题
第2题
客户信息处理中，客服管家负责（）工作
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
第3题
录音中若客户提出同业公司给出报价，要主动比价，询问对方价格及承保明细、单项报价并上报业务组长处，组长负责收集本团队比价信息，质检岗负责收集全市各团队业务组长上报的比价信息，若通话中未对同业报价采取积极比价行为，该通录音质检分数在总分上扣（）
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第4题
根据我行客户联系查证管理办法，总行营运管理部门负责辖内查证业务管理、检查，组织推动本单位的查证工作开展;协调解决查证工作中的各类问题，对查证过程中发现的重大问题有权采取有效措施保护银行及客户资金安全。（)
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第5题
远程集中授权质检岗职责包括哪些（）
A.负责在规定时间内完成通过系统自动随机抽取且已处理的远程集中授权业务的质检工 作
B.负责按月对质检业务进行统计,按季形成质检工作分析报告
C.负责对远程 集中授权业务及授权员及时进行风险提示,对远程集中授权中心业务质量及效率进行综合评 价
D.负责对营业机构远程集中授权业务质量进行跟踪和汇报
第6题
根据创业者的情况，对有关客户的信息、有关业务的信息、有关市场的信息及有关客户竞争者的信息通过相关途径和方法进行收集的，是属于（）
A.信息收集
B.信息处理
C.信息采用
D.信息储存
第7题
关于客户经理岗位职责说法错误的是()。
A.负责开拓市场，了解客户需求，推介我行产品，争揽各种业务
B.根据客户的需要为储户办理各种业务
C.联系、协调、组织行内有关部门及机构为客户提供全方位金融服务
D.保持与客户的长期密切联系实现业务稳步发展
第8题
关于客户经理、产品经理在网点营业场所具体履行职责说法错误的是（)。
A.负责受理柜面业务及营销服务工作
B.履行客户营销服务职责
C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销
D.在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责
第9题
冲突检查过程是需要计划与组织管理的过程，冲突检查人员也被称作（)，他们将负责对检查结果进行记录、提交、跟踪提醒与覆盖确认。
A.BIM质检工程师
B.BIM协调工程师
C.BIM管理工程师
D.BIM分析工程师
第11题
地市、县供电企业营销部是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，主要负责工作不包括（)
A.负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布本单位95598供电服务分析报告和专题分析报告，提出供电服务评价及考核意见。
B.负责接收上级转办的非抢修类95598工单，组织开展调查、核实、督办、整改、反馈处理意见等工作。
C.负责协调本省有关部门做好95598营销和生产信息的支撑工作。
D.负责本专业管理范围内生产类停送电信息编译工作，做好营销类停送电信息报送工作。
