请判断CR操作是否正确：客户来电反馈表示其名下GS4车辆出现变速箱故障灯异常到店检查对店端回访该问题无法解决不满，要求厂家跟进。CR询问客户后并登记车型为：GS4-1.5T豪华版（）

A.需和客户确认调0的具体原因，以判断是否可挽留

B.核身要素：姓名+注册手机号+身份证号码

C.客户坚持额度调0，需提醒客户，若调0后，短期内我行不受理客户恢复额度诉求、短期内也不会给客户恢复额度，需等待我行统一再邀请才能调整

D.反馈调0需求的过程中需提醒客户，请客户勿再操作借款，若好人贷可用额度调整为零后，客户将无法继续使用借钱和还款服务

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符

B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符

C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起

D.以上说法均不正确

A.因为400来电有录音,告诉客户可以加微信聊并告知操作

B.明确表示无此业务,不可操作

C.明确客户可以假离婚、办大额信用卡等

D.说不是很清楚,帮他询问一下

A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实

B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方

C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事

D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常

A、不属于

B、属于

A.通过产品失效时间取消，选择立即结束或次月结束

B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转

C.如仅有一项影响携转业务，需根据客户问题进行挽留，挽留不成功，需提交延时解约单

D.解答客户问题并进行挽留

A.请客户提供用户编号核实是否为水务集团用户

B.查询用户编号核实用户是否欠费

C.若用户有欠费可以直接给用户发送短信提示过户方式

D.若用户存在欠费建议先缴清费用再办理过户，可以发送短信提示过户方式