题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电投诉超范围快件，寄出时业务员未提醒其的地址不到，查看前面网点客服已发起一条“异常件跟进”工单内容为：（地址超范围，要求转寄韵达，运费10元寄付到付20元），正确操作是（）
A.升级给现场管理人员处理
B.存在因果关系直接追加
C.不存在因果关系重启工单
答案
C、不存在因果关系重启工单
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A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.需求变更不及时
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第7题
寄方来电投诉快件未有与收方预约 ，但是官网物流信息显示已与收方客户预约，导致快件过期作废理赔1598元；责任人界定（）承担（）赔偿
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.承担理赔扣款500元
第8题
客户来电查询5月份寄出的快件，提供运单系统已清除所有信息，客称只收到一个箱衣服，未收到被子、床单、枕头，要求客服跟进，客服应如何处理（）
A.根据客户声音发起快件安全工单
B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理
C.发起 个性化需求工单
第9题
客户寄件时明确要求按D类货物出口，由于公司原因误以普通快件出口，客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是（）
A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理
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