题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电投诉态度类问题时,如:业务员骂人,客服恶意挂电话等,登记完客户的基本信息以及诉求以后,需备注上快件是否已收到()
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
第1题
A.催查件-催件
B.态度类-派件网点
C.态度类-发件网点
D.发票类-派件网点
第4题
A.态度红线--A类等级--顶撞客户
B.态度禁忌--B类等级--漠视客户
C.价值观禁忌--B类等级--推诿
D.态度红线--A类等级--讽刺
第5题
第6题
A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长
第9题
A.价值观禁忌--B类扣罚点--推诿
B.态度禁忌--B类扣罚点--抢话、不耐烦
C.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户
第11题
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!