题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。
A.IVR语音提示
B.自动语音咨询
C.智能客服
D.自动业务办理
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A.电话服务中心
B.互联网的应用
C.“一对一”专人服务
D.讲座、推介会和座谈会
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第3题
()是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分，能够提供多种接口与公网或专网连接。
（)是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分，能够提供多种接口与公网或专网连接。
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A、PBX
B、PBC
C、FBC
D、FBX
第5题
目前，我行可为小微企业客户（市场监督管理部门的小微企业名录客户）提供（）开户服务，客户可根据实际需求自行选择开户服务类型，其他单位客户目前暂不支持简易开户服务
A.临柜
B.简易开户服务和非简易开户服务
C.远程
D.其他
第7题
关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（)。
A.建成了资源共享的全国统一的客户服务平台
B.可以实现客户一站式服务
C.整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务
D.单一的客户服务中心
第8题
中银e信为客户提供短信提醒服务，通过此服务客户可实现网银多种操作的实时短信提醒。中银e信可以方便客户随时随地了解网上银行变动情况，有效防护网上银行安全。目前，中国银行面向全部客户提供免费的中银e信服务。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
第10题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户满意度，开展了多种途径的客户服务。健康保险客户服务的常见途径主要有（)。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网络服务⑤医疗机构特色服务
A.①②③⑤
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.②③④⑤
