A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语
B.沟通过程中不出现错别字
C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等
D.使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）
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第1题
第2题
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门
第4题
A.(2)(3)(4)(5)
B.(1)(3)(5)(6)
C.(2)(4)(5)(6)
D.所有选项皆对
第7题
A．请。老师凡事都使用“请”：“请离开”、“请帮忙”、“请让一下”、“请等待”
B．说。在任何时候见到孩子都要真诚地向孩子问好，如：“早上好”、“中午好”、“下午好”
C．笑。在校内和任何一位成人四目相遇时，请向对方微笑或者问候“您好”
D．问。和孩子多交流，老师凡事以商量的口吻和孩子对话：“我可以……吗？”“你可以自己选择……”（规则除外）
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