题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）
A.营业员态度不好
B.素质形象差
C.言语不当
答案
B、素质形象差
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A.全网000
B.寄件点部
C.到件点部
D.按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
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第8题
以下是项目工单关单时需要注意的要点的是（）
A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需
B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理
C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了
D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭
