题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单
A.DMA
B.固话
C.宽带
D.数字电路
答案
BC
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A.及时率
B.履约率
C.满意度
D.走访率
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第3题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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第6题
对于宽带三项承诺描述正确的是（）
A.下午4时之前受理的宽带必须当日装
B.16时之前报障的宽带当日修
C.由于电信原因造成修障超时的赔付10元/天（封顶100元）
D.客户可以通过泉州电信支撑之翼查询装移机进展
第9题
【多选题】调试使用阶段：
A.装移机应做到即装即通，应故不通时，应向客户解释说明，尽快查找原因
B.当装移机或者修障需要离开现场，查找原因时，或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回，应向客户承诺调修或修通时限，让客户放心
C.紧急情况下，可以在未向客户说明的情况下离开施工现场。
D.对于确属客户终端原因造成的通信障碍时，应向客户解释清楚，在有条件的情况下，帮助客户修复或解决问题，禁止带有推卸责任的解释
第10题
以下触碰以下哪种行为的装维人员将退出装维队伍？（)
A.故意将装移机工单不回单，不竣工
B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损
C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员
D.累计4次定责投诉
