题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
9、处理投诉时应该注意哪些问题
A.真心诚意地帮助宾客解决问题
B.首先要思考错误在哪一方
C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况
D.维护酒店应有的利益
答案
建立健全各种规章制度;一旦出现客户投诉，应及时进行处理;处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决;记录顾客投诉处理的全过程
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A.真心诚意地帮助宾客解决问题
B.首先要思考错误在哪一方
C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况
D.维护酒店应有的利益
