题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【判断题】企业只要追求消费者满足期望（即满意)就可以了,追求超出满意是一种成本的浪费。（)
A.Y.是
B.N.否
答案
提高销售人员或服务人员的技能;提高产品质量和包装;树立品牌意识，创造品牌产品
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A.Y.是
B.N.否
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第3题
认真解决消费者的抱怨非常重要，因为
A.企业追求的是消费者的长期购买
B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升
C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值
D.抱怨可以推进企业的发展
第10题
消费者需求的层次性指（）。
A.每一个消费者的需求是多种多样的
B.消费者对产品由追求数量上的满足到追求质量上的满足
C.消费者的一种需求得到满足，更高一层的需求随之产生
D.消费者的购买具有一定的盲目性和感情冲动性
