如何避免自己的情绪受客户感染（）

A.可以用私人号码回拨客户

B.与客户通话时要保持面带微笑

C.控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

D.多站在客户的角度考虑处理问题，将我们的服务恰到好处、准确到位地展现给客户

A.正确的服务态度：客户永远是对的

B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D.友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E.善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

A.多找朋友倾诉，以疏泄积郁情绪

B.转移不良情绪

C.情绪升华

D.积极的自我暗示和自我安慰

A.尊重同事与领导，虚心向上级和同事学习，维护其他教师在学生中的威信

B.热爱集体、维护学习荣誉，有较强的归属感，愿意奉献

C.压抑自己的情绪．避免人际冲突

D.了解自己的角色定位，做好自己的本分，获得上级和同事的认可

A.迁移功能

B.动机功能

C.信号功能

D.感染功能

A.科学正确认知，树立坚定信念

B.积极自我肯定，避免苛责自己

C.接纳负性情绪，避免恶性循环

D.积极宣泄表达，加强社会支持

A.指导病人要避免受凉、受湿，注意劳逸结合，保持乐观的情绪

B.预防呼吸道感染

C.合理膳食，控制水和蛋白质的入量，勿食过咸的食物、禁忌烟酒

D.育龄妇女应避孕。

E.教会病人与疾病有关的家庭护理知识

A.创造一种期待改变的文化

B.避免自负的情绪蔓延

C.让美好的经历在变革中出现

D.营造出期待变革的组织环境

A.让客户尽快挂线

B.客户不再纠缠自己

C.让客户感受到被尊重和受重视，平息客户怒火

D.让客户购买推荐的产品