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[多选题]

联系不上客户,怎样处理才正确()

A.客户电话为关机、停机、空号,且客户位置有门禁进不去,第一时间告知调度,听从安排

B.客户电话为关机、停机、空号,但客户位置可以进去产,骑手就直接进到客户地址敲门,核对客户姓名以及电话号码后即可交餐,如果该地址人员不匹配,则联系调度,进行报备

C.客户电话可以打通,但是没有人接听,骑手先不要着急,继续拨打客户电话4-5次后还无应,骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户,若客户还无回复,可联系调度处理

D.客户实在联系不上时,可以把餐品放在相应地址,拍水印照片留证据即可

E.订单即将超时,避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系

答案
ABCDE
客户电话为关机停机空号且客户位置有门禁进不去第一时间告知调度听从安排客户电话为关机停机空号但客户位置可以进去产骑手就直接进到客户地址敲门核对客户姓名以及电话号码后即可交餐如果该地址人员不匹配则联系调度进行报备客户电话可以打通但是没有人接听骑手先不要着急继续拨打客户电话4-5次后还无应骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户若客户还无回复可联系调度处理
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第1题

通过HM投诉失败,可能原因是()
A.如果代客联系不上客户,或客户不知道,工单最终派到本地,本地联系不上,意识到是背后有人,不是真实的,可能反映集团,不作处理

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C.可能是内容雷同,引起注意

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第2题

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第3题

《客诉保障部》:首次联系不上客户,须不同时段联系二次(间隔不少于钟),并在内网做好登记,上报发件网点协助处理,并短信通知客户,短信内体现处理结果()。v
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第4题

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第5题

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第8题

客户B客诉问题较为严重,无法立即有解决方案,后期专员在跟进过程中,哪些做法是正确的?()

A.频繁联系客户,让客户有过高的期望

B.积极跟进,让客户有重视的感觉

C.客户催一次回复一次不催不需处理

D.不予理会,直接拒绝

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第9题

客户

A.客诉问题较为严重,无法立即有解决方案,后期专员在跟进过程中,哪些做法是正确的?()

B.频繁联系客户,让客户有过高的期望

C.积极跟进,让客户有重视的感觉

D.客户催一次回复一次不催不需处理

E.不予理会,直接拒绝

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第10题

客户在11月11号购买3桶白5,订单总价1404元,线上未联系客服下单,后续申请2桶退款,实付金额为468元,11月16号客户收到,表示未收到店铺满赠999礼品,要求补发,否则投诉店铺,客服线上解释需要实付金额才行,考虑购物体验可以补发摇摇杯,客户不同意,且已经投诉,客服反馈客诉处理()
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第11题

北京客户王先生于6.10号在我司商户拼团购买一件宝宝玩具,金额9.9元,于6.14号投诉商品未发货,客服处理方案正确的是()

A.联系商户加急发货处理,若客户有要求索赔,可根据平台延迟发货标准赔偿10元

B.告知商户不发货,自行联系商户退货

C.联系商户加急发货处理,若客户有要求索赔,可根据平台延迟发货标准赔偿3元

D.若客户不要货,要求赔偿,可代客申请退货,且按延迟发货规则赔偿3元

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