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[多选题]

装维人员在装维空闲时期,可协助社区经理开展()工作。

A.营销宣传

B.参与现场摆摊营销工作

C.装维提前介入

D.上门排障

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第1题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点,切入随销()
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第2题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点,切入随销。()
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第3题

在装维服务过程中,用户对无线路由器的设置和故障处理的需求,装维人员和96480宽带专家应()

A.对客户耐心解释,路由器不是我公司产品,应找卖家

B.委婉拒绝,不能简单粗暴的拒绝客户要求

C.联系无线路由器厂家上门帮用户解决

D.协助用户解决无线路由器问题

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第4题

为了让装维人员了解自身的维护区域情况、每月工单量统计、主要指标等信息,可在装维APP哪个模块查询?()

A.我的画像

B.知识库

C.个人工作量统计

D.以上都不是

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第5题

当CRM系统业务受理时,终端来源为装维外线送达,在终端装通激活时由CRM自动取得串码,做为终端在装维经理库的出库销库依据。()
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第6题

在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。

A.手

B.垫布

C.抹布

D.纸巾

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第7题

智慧社区深耕时可选择的需求收集方式有()

A.通过电信门店收集需求

B.通过物业侧收集需求

C.通过物业保安/保洁/水电工收集需求

D.通过楼长/物业经理收集需求

E.通过忠实电信用户收集需求

F.通过装维人员收集需求

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第8题

网格负责人称为网格长,渠道经理、客户经理、营业人员、装维人员需全量入格,()和客户经理可融合相应职责,转变为网格经理。

A.营业人员

B.渠道经理

C.装维人员

D.网格长

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第9题

装维人员在装移维过程中,遇到新购终端无法使用,如何处理后上缴至代维站?()

A.进入翻新流程

B.判断终端新坏原因

C.确保包装完整、配件齐全

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第10题

分公司常规点检要求,描述正确的是()

A.支局服务经理每天至少抽查5张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

B.支局服务经理每天至少抽查10张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

C.支局服务经理每天至少抽查3张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

D.支局服务经理每天至少抽查15张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

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第11题

关于可装率,下列哪些说法正确()

A.7月网格可装率达标时,网格内装维人员及装维经理按100元/人奖

B.可装率未达指标值,且较6月完成值提升不到5pp时,按200元/人扣罚

C.可装率完成值为86%,达85%的目标值,因此网格装维人员及装维经理按100元/人进行奖励

D.无特殊说明

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