题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工程师上门后发现用户家空调无档案，产保日期为2019年10月应该怎么做（）
A.直接找用户收费
B.要求用户出示购机凭证，才予做保内维修处理
C.及时告知信息员，核实处理
D.直接按产保日期，做保内处理
答案
BC
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A.承揽服务网点立即向服务处反馈
B.协商补发相应附件
C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》
D.让用户掏钱购买附件
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第3题
关于达到短信，工程师上门安装空调，到达用户家里先确认用户在现场后美的通点击“达到”，3公里之内无提示点即可，如3公里之外会提示且触发“工程师是否达到短信”，一定要先沟通好短信不回的事宜再点“达到”，否则用户收到短信回复了“2/3/4/5”直接判断为虚假，取首次回复短信结果，补发追加无效，虚假达到罚款200元，安装费冻结（）
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第5题
下列关于新风挂机空调打孔收费说法正确的是（）
A.用户家有预留≥Φ63mm的孔正常安装，无需收费
B.用户家有预留孔但不足Φ63mm的，免费扩孔或重新打过墙孔处理，如特殊墙体向公司申请补贴
C.用户家无预留孔的须向用户出示收费标准，按公司标准收费
D.不管有没预留国墙孔，上门后直接扩孔或打2个孔，以收费为目的的无需向用户说明
第9题
用户于2012年6月18日购买的空调，2020年2月20日报修，师傅上门检查发现内机主板线路被老鼠咬坏。以下说法正确的是（）
A.用户空调购买超6年，按照美的收费标准收维修费90元
B.用户空调在包内，免费维修并按要求录入维修档案
C.用户空调空调老鼠咬线属于保外维修，按照美的收费标准收费90元
